Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Tuwayr.es

Última actualización: [01/06/2024]

En Tuwayr.es, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación, se detallan los términos y condiciones para las devoluciones.

1. Período de Devolución

Usted tiene derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo.

2. Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes criterios:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
El producto debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Debe presentar el recibo o comprobante de compra original.

3. Productos No Retornables

Algunos productos no son elegibles para devoluciones:

Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de higiene personal o salud (por razones de higiene).
Tarjetas de regalo.

4. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contactar con el Servicio al Cliente
Envíe un correo electrónico a Tuwayr6@gmail.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y una descripción detallada del producto que desea devolver.
Empaque del Producto
Empaque el producto de manera segura en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los accesorios y el recibo de compra.
Enviar el Producto
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete de devolución. El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

5. Inspección y Reembolsos

Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el producto para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución.

Procesamiento del Reembolso
Si la devolución es aprobada, procesaremos su reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de los 7-10 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se puede otorgar un reembolso parcial (si el producto presenta señales de uso, está dañado, o faltan partes no debido a nuestro error).

6. Cambio de Productos

Si desea cambiar un producto por otro, deberá seguir el mismo procedimiento de devolución. Luego, podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

7. Devoluciones de Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato a Tuwayr6@gmail.com En tales casos, los costos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta y le proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico : Tuwayr6@gmail.com
Teléfono: +34 694 28 10 17